Часть 1. Основы делового общения

Тема 1. Что такое эффективное деловое общение.

Тема 2. Навыки ведения разговора и умение слушать собеседника.

Тема 3. Искусство убеждать.

Тема 4. Проблемы неадекватного восприятия.

Тема 5. Контролирование эмоций

Часть 2. Правила эффективного делового общения

Тема 1. Думать с позиции "Выиграл-Выиграл".

Тема 2. Быть открытым для чужих мнений.

Тема 3. Ценить различия во взглядах, являющиеся следствием различного
жизненного опыта, и стремиться извлекать из этого пользу.

Часть 3. Деловые разговоры и интервью

Тема 1. Обсуждение проблем и их решение.

Тема 2. Урегулирование конфликтов.

Тема 3. Оценочные интервью (интервью при найме на работу, интервью по результатам оценки работающих)

Тема 4. Разговоры по телефону.

Часть 4. Деловые совещания

Тема 1. Виды совещаний, цели организации совещания.

Тема 2. Роль и функции фасилитатора (ведущего).

Тема 3. Совещания по решению проблем

Часть 5. Деловые переговоры

Тема 1. Определение целей.

Тема 2. Стратегия и тактика переговоров.

Тема 3. Усиление позиций.

Тема 4. Решение проблем через "уторговывание" позиций

Часть 6. Навыки презентации

Тема 1. Виды презентаций.

Тема 2. Подготовка к презентации.

Тема 3. Техника "разогрева" аудитории.

Тема 4. Работа с возражениями