Часть 1. Понятие конфликта

Тема 1. Содержание конфликта

Тема 2. Структура конфликта

Тема 3. Динамика конфликта

Тема 4. Функции конфликта

Часть 2. Поведение в конфликтах

Тема 1. Типология «конфликтных личностей» 

Тема 2. Анализ типовых конфликтов

Тема 3. Стратегии взаимодействия с различными типами «конфликтных личностей» 

Тема 4. Тест на определение поведенческих паттернов в конфликтной ситуации

Часть 3. Конфликты в организации

Тема 1. Конфликт в организации как потенциал развития сотрудников и подразделений

Тема 2. Причины и виды организационного конфликта

Тема 3. Анализ конфликтующих сторон: свойства, заинтересованные в конфликте люди, используемые стратегии

Часть 4. Процесс управления конфликтом

Тема 1.  Задачи руководителя: увидеть причины конфликта, наметить пути преобразования конфликта в развитие

Тема 2. Роли "посредника" в разрешении организационных конфликтов

Тема 3. Факторы, влияющие на эффективность действий по разрешению конфликта

Тема 4. Виды неконструктивных и конструктивных действий

Тема 5. Виды сил, на которые можно опираться при разрешении конфликтов

Тема 6. Виды конфликтных действий (манипуляция, возражение, открытое давление)

Тема 7.  Тренинг активного слушания: предотвращение искажений в восприятии ситуации

Тема 8.  Техника получения необходимой информации

Тема 9. Парафраз как инструмент выяснения и уточнения

Часть 5. Предотвращение конфликтов

Тема 1. Основы бесконфликтного взаимодействия

Тема 2. Конструктивный конфликт и техники его моделирования

Тема 3. «Игра в конфликт» как способ предотвращения более сложного конфликта

Часть 6. Постконфликтное поведение

Тема 1. Профилактика конфликта

Тема 2. «Защитное» поведение

Тема 3. Управление зарождающимся конфликтом

Часть 7. Некоторые техники предотвращения конфликтов в частных ситуациях

Тема 1. Техники конструктивной манипуляции

Тема 2. Техники мотивации персонала

Тема 3. Техники сотрудничества