Часть 1. Бенчмаркинг как стратегический процесс

Тема 1. Определение бенчмаркинга.

Тема 2. Место бенчмаркинга в процессе разработки стратегии компании.

Тема 3. Виды бенчмаркинга. Предмет и субъект бенчмаркинга.

Тема 4. Классификация бизнес-процессов при проведении бенчмаркинга.

Тема 5. Бенчмаркинг ключевых компетенций. Целевые параметры функционирования бизнеса. GAP-анализ.

Тема 6. Концепция непрерывного обучения и совершенствования компании.

Тема 7. Бенчмаркинг и конкурентная разведка. Бенчмаркинг и стратегический аудит.

Часть 2. Процесс проведения бенчмаркинга

Тема 1. Основные этапы при проведении бенчмаркинга.

Тема 2. Процессно-ориентированный подход к проведению бенчмаркинга (модель XEROX).

Тема 3. Предметно-ориентированный подход (модель DEC).

Тема 4. Детальный анализ основных этапов проведения бенчмаркинга.

Тема 5. Внедрение результатов бенчмаркинга. Реинжиниринг бизнес-процессов и TQM.

Тема 6. Оценка результатов бенчмаркинга.

Тема 7. Критические факторы успеха бенчмаркинга. Международный опыт проведения бенчмаркина.

Часть 3. Прикладные аспекты проведения бенчмаркинга

Тема 1. Маркетинговые исследования как инструмент бенчмаркинга. Источники информации для проведения бенчмаркинга.

Тема 2. Бенчмаркинг параметров продукта. Атрибутивный подход (анализ примера). Метод Кано (анализ примера).

Тема 3. Бенчмаркинг обслуживания. Модель параметров обслуживания RATER. Метод SERVQUAL/SERVPERF (анализ примера, изучение инструметария).

Тема 4. Операционный бенчмаркинг. Диаграмма Ишикавы.

Тема 5. Стратегический бенчмаркинг. Матрица BCG. Матрица McKinsey (изучение инструментария).

Тема 6. Бенчмаркинг положения бренда на рынке (анализ примера).

Тема 7. Внутренний бенчмаркинг (анализ примера, изучение инструментария).