Часть 1. Профессия продавца: основные функции и задачи.

Часть 2. Основы маркетинга. Ваша деловая ситуация

Тема 1. Продукт\услуги.

Тема 2. Клиенты.

Тема 3. Конкуренты.

Тема 4. Ваши сильные и слабые стороны.

Часть 3. Основные составляющие продаж.

Часть 4. Специфика продаж по телефону.

Часть 5. Подготовка к продаже.

Тема 1. План разговора.

Тема 2. Сценарий разговора.

Часть 6. Начало разговора. Телефонный имидж Вашей компании.

Часть 7. Искусство слушать собеседника.

Часть  8. Что следует и чего не следует делать, разговаривая по телефону.

Часть 9. Структура телефонного разговора.

Часть 10. Техника преодоления приемной и секретаря.

Тема: Как выйти на того, кто принимает решение о покупке.

Часть 11.Как заинтересовать Вашего клиента

Тема 1. Первое впечатление.

Тема 2. Презентация продукта.

Тема 3. Установление контактов.

Часть 12. Техника завершение сделок.

Часть 13. Работа с возражениями.

Тема: Как реагировать на неудачи и отказы.

Часть 14. Основы ведения коммерческих переговоров по телефону.

Часть 15. Ваш разговор с автоответчиком.

Часть 16. Послепродажная деятельность. "Действия - в- развитие".