Часть 1. Введение в "Обслуживание клиентов".

Тема 1. Основные функции и задачи.

Тема 2. Взаимодействие с другими подразделениями организации.

Тема 3. Клиенты внешние и внутренние.

Часть 2. Как организовать свою деятельность так, чтобы лучше обслуживать клиентов

Тема 1. Планирование, организация и контроль рабочего времени.

Тема 2. Предотвращение кризисов в работе.

Часть 3. Имидж Вашей компании, Ваш собственный имидж и впечатления от первой встречи.

Часть 4. Выявление потребностей и желаний потребителя.

Часть 5. Классификация клиентов.

Часть 6. Искусство ведения деловых разговоров по телефону.

Тема 1. Как "читать" Вашего клиента.

Часть 7. Как реагировать на возражения и жалобы клиентов.

Часть 8. Разрешение конфликтов: подход "Выиграл - выиграл".

Часть 9. Некоторые навыки ведения переговоров.

Часть 10. "Действия - в - развитие".